Setiap usahawan online dan solopreneur pasti pernah berdepan dilema yang sama : jualan makin banyak, tapi margin keuntungan tetap kecil. Setiap bulan penat keluarkan bajet untuk Facebook Ads, TikTok Ads, Shopee Ads tetapi untung bersih masih “cukup makan”.
Stigma dalam dunia bisnes online sekarang ialah: nak lebih untung, mesti tambah sales. Hakikatnya, mindset ini membuatkan ramai peniaga terperangkap. Mereka terlalu sibuk kejar sales, sedangkan ada strategi yang lebih senyap tapi jauh lebih berkesan untuk naikkan margin tanpa tambah sale.
Bayangkan anda seorang pemilik ecommerce di Malaysia. Anda bangun pagi, membuka Google Analytics, dan mendapati bahawa jumlah trafik ke ecommerce anda semakin menurun. Data jualan beberapa hari juga mula menurun dan anda tidak tahu apa puncanya. Anda mula bertanya :
“Apa yang aku buat salah?”
Ada yang sedang melancong ke Hatyai atau sedang menghabiskan masa berkualiti dengan keluarga juga boleh terganggu dengan penurunan trafik di Google Analytics dan data jualan dari dashboard sales.
E-commerce atau e-dagang ialah proses jual beli di media elektronik. Ianya merupakan hasil percambahan teknologi masa kini yang membolehkan ramai usahawan meluaskan empayar bisnes mereka. Seiring dengan peredaran waktu, proses jual beli kini boleh dilakukan di hujung jari menerusi laman e-commerce seperti Shopify, Woocommerce dan banyak lagi.
Ini adalah 10 trend terbaru dalam dunia e-commerce khususnya di Malaysia yang anda perlu tahu.
Ramai yang mengambil langkah untuk berniaga online untuk menjana pendapatan sampingan. Lagi-lagi dengan merebaknya wabak Covid-19, bisnes secara online semakin menjadi trend.
Antara platform popular yang peniaga gunakan adalah Shopee.
Selain cara daftar dan berniaga yang tidak serumit seperti membuka kedai fizikal, Shopee dikatakan sebagai tapak panas untuk jana pendapatan. Mana tidaknya, bilangan pelawat dianggarkan lebih 650,00 orang sehari!
Walaupun seramai itu setiap hari, ia tetap bergantung kepada beberapa perkara seperti faktor kedudukan produk anda hasil carian pelanggan di Shopee dan juga psikologi mereka ketika membeli di Shopee.
Inilah permainan yang dimaksudkan. Artikel ini lebih tertumpu kepada psikologi dan behavior pembeli Shopee.
Psikologi Buyer Shopee
Semasa seorang pelanggan Shopee mencari produk, psikologi mereka tertumpu pada 4 point dibawah :
– Harga – Rating dan Review – Jumlah Jualan – Offer-offer tambahan
Ini yang membezakan anda dengan scammer di dalam Shopee.
Pelanggan sudah semestinya tidak mahu kena tipu. Dan rating adalah garis pemisah antara anda dan juga scammer di Shopee.
Pelanggan yang berhati-hati biasanya akan menghubungi seller menerusi ruang chat dan mula bertanya soalan berkenaan item yang anda jual.
Mungkin apa yang mereka tanya sudah pun terjawab di dalam produk description. Usah mengeluh. Ini adalah langkah buyer untuk memastikan anda bukan scammer.
Maka jawablah chat dengan baik dan pantas untuk close sale.
Jika anda sudah menawarkan harga kompetitif, ia hanya memerlukan satu 5-Star rating dan 1 comment terbaik dari pelanggan sahaja. InsyaAllah, selepas itu roda rezeki akan mula berputar laju.
Namun di Shopee, rating biasanya akan diberikan pelanggan berdasarkan kepantasan process delivery. Kemudian barulah kondisi item yang dijual.
Ini kelihatan kurang adil apabila barang anda mendapat rating kurang memuaskan dek penghantaran yang lambat.
Tapi ingat, antara psikologi umum pembeli di Shopee.
Maka pilihlah syarikat yang terbaik untuk penghantaran.
Jumlah Jualan.
Semakin banyak item anda yang berjaya dijual, semakin anda dipercayai pelanggan. Jumlah item terjual memberi indikasi halus kepada pelanggan yang anda peniaga yang telah matang dan berpengalaman dalam menjual item yang mereka cari
Selain itu, ini juga akan menambah point relevancy pada search engine Shopee. Maka item akan lama-kelamaan muncul lebih awal dalam page carian.
Boleh jadi muncul di page pertama. Tak perlu pakai Shopee ads pun!
Jumlah jualan dan rating saling berkait rapat. Jika kedua-dua poin ini sangat kuat, adakalanya pembeli sanggup membeli dengan anda walaupun ada penjual lain yang menawarkan harga yang lebih murah.
Side offer yang lain.
Jika item anda bersaing rapat dengan item seller yang lain, point ke-4 adalah penentu pilihan pelanggan.
Ada potongan lagi tak? Ada free shipping ke tak?
Semestinya dengan side offer ini lebih menguntungkan atau menjimatkan duit mereka. Dengan keempat-empat poin ini dipenuhi, 99% pelanggan akan membeli dengan anda.
Kesimpulan
Walaupun Shopee adalah sebuah marketplace yang besar, tapi ia tetap tidak lari dari terikat dengan psikologi pembeli.
Sebagai seller, anda perlu tahu beberapa tips dan teknik sebelum mula menjual di sana.
Perlu diingatkan juga yang Shopee akan mengambil 2% daripada harga porduk anda sebaik sahaja ianya terjual. Jadi letakkan harga yang bersesuaian dengan barang atau item anda.
Sekiranya berminat untuk info lanjut berkaitan perniagaan di Shopee, boleh dapatkan ebook 16 Sebab Anda Perlu Berniaga Di Shopee di sini.
Klik gambar untuk dapatkan e-book.
Baca lebih lanjut tentang taktitk pemasaran instagram di sini.
Hari ini terdapat pelbagai medium untuk pemilik bisnes atas talian memaksimumkan keuntungan. Daripada membalas satu persatu pertanyaan pelanggan, anda sekarang boleh memudahkan lagi pengalaman membeli dengan mengautomasikan bisnes online anda.
Terdapat pelbagai platform untuk anda mengautomasikan bisnes seperti wasep.me dan Yezza. Tetapi mana satu yang terbaik dan akan menjadi pilihan anda?
Jangan risau kerana dalam entri kali ini saya akan membuat perbandingan antara kedua-dua sistem ini. Teruskan membaca.
Apa itu Wasep.me?
Wasep.me merupakan sebuah sistem yang mempunyai tujuan untuk membantu anda mengelak masalah maklumat pelanggan yang berterabur atau hilang di Whatsapp. Sistem wasep.me dapat menjimatkan masa anda dengan menyediakan kedai online dilengkapi dengan maklumat jualan, jumlah stok, serta sistem pembayaran. Dengan ini, pelanggan dapat membuat pesanan tanpa perlu bertanya soalan berulang-kali.
Wasep.me dibangunkan oleh Digital Adage Sdn Bhd.
Apa itu Yezza?
Yezza pula merupakan whatsapp storefront yang boleh digunakan pemilik bisnes di luar sana. Dengan menjanjikan lebih dari 20 cara pembayaran, pelanggan lebih mudah membuat pilihan dan meneruskan pembelian.
Yezza dibangunkan oleh Yezza Tech Sdn Bhd.
Perbandingan Wasep.me vs Yezza
Untuk memudahkan pembaca, saya akan membuat perbandingan mengikut tier harga.
Pelan Percuma
Features
wasep.me Startup
Yezza Start
Yuran bulanan
RM 0
RM 50 (Percuma trial)
Order form
–
3
Bilangan produk
10
Bilangan admin
–
3
Pelan Premium
Untuk wasep.me, terdapat 2 pelan berbayar sementara Yezza hanya mempunyai 1 pelan berbayar.
OFeatures
wasep.me Premium
Yezza Growth
wasep.me Platinum
Yuran Bulanan
RM 45
RM 197
RM 99
Order Form
–
10
–
Bilangan produk
1000
–
Tiada had
Nombor Whatsapp (Sales team)
5 nombor
Tiada had
Tiada had
Kaedah bayaran
Tunai, pemindahan bank, toyyib Pay
e-Wallet, Kad Kredit dan Debit, FPX
Tunai, pemindahan bank, toyyib Pay
Penghantaran
LALAMOVE, Easyparcel, Delyva
EasyParcel & Yezza Shipping (direct)
LALAMOVE, Easyparcel, Delyva
Domain
Subdomain dan custom domain
Subdomain dan custom domain
Subdomain dan custom domain
Sistem ejen
Sistem Dropship
Komisen mengikut tier
Sistem Dropship
SMS
Tersedia
Tersedia
Tersedia
Diskaun langganan
10% diskaun untuk langganan 6 bulan, percuma 2 bulan untuk langganan setahun
15% diskaun tahunan
10% diskaun untuk langganan 6 bulan, percuma 2 bulan untuk langganan setahun
Keputusan
Kedua-dua sistem automasi mempunyai kelebihan mereka yang tersendiri. Jika anda baru berkecimpung dalam dunia e-commerce, anda boleh mencuba wasep.me secara percuma yang memberi fungsi asas.
Jika anda telah menjana pendapatan yang steady anda lebih disarankan menggunakan Yezza Growth untuk fungsi Order form dan follow up yang pasti menjimatkan masa.
Info lanjut
Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut di website rasmi wasep.me & Yezza.
Anda dah bersedia nak automasikan jualan melalui online. Tetapi tidak pasti nak gunakan platform apa.
Selama ini anda cuma guna Whatsapp untuk dapatkan jualan. Bila ada sistem yang menjanjikan jualan ataupun leads dengan lebih pantas, anda terpaksa buat pilihan.
Jangan risau. Dalam entri kali ini, kami akan senaraikan perbandingan yang jujur, adil dan sentiasa dikemaskini antara Orderla vs Yezza.
Tujuannya untuk membantu anda buat pilihan yang sesuai dengan objektif dan keperluan perniagaan anda.
Apa itu Orderla.my?
Menurut website rasmi, Orderla “Membantu anda membina order page yang boleh dihantar melalui WhatsApp.”
Sekali imbas, nampak kedua-dua hampir sama. Tapi apakah perbezaannya?
Kami senaraikan ciri-ciri utama dengan perbezaan yang ketara dari segi data.
Untuk mudahkan paparan, kami pecahkan mengikut tier harga.
Pelan Percuma / Freemium
Features
Orderla Basic
Yezza Start
Yuran bulanan
RM 0
RM 50 (percuma trial)
Order Form
3
3
Bilangan produk
15
Bilangan admin
1
3
Pelan Premium
Features
Orderla Pro
Yezza Growth
Yuran bulanan
RM 100
RM 197
Order Form
30
10
Bilangan produk
2,000
Bilangan admin
5
10
Nombor Whatsapp (Sales team)
500
Tiada had
Inventori & order
Dalaman
Boleh integrasi dengan Woocommerce, Shopify
Penghantaran
EasyParcel, Delyva
EasyParcel & Yezza Shipping (direct)
Domain
Subdomain
Subdomain & custom domain
Sistem ejen
–
Komisen mengikut tier
SMS
SMSniaga
Tersedia
Integrasi API
Zapier, Integromat
–
Addon pakej
Tidak
Boleh
Keputusan
Tak dinafikan setiap platform mempunyai kelebihan masing-masing. Jika anda masih baru dalam bidang ecommerce, anda boleh gunakan Orderla secara percuma dengan fungsi asas.
Jika anda memang sudah menjana jualan 5 angka setiap bulan, anda boleh guna Yezza Growth untuk lebih automasi terutamanya berkenaan fungsi follow up yang pasti menjimatkan masa dan tenaga.
Info lanjut
Anda boleh dapatkan di website rasmi Yezza & Orderla
Live selling ataupun jualan semasa membuat sesi ‘Live’ di Facebook atau Instagram kini semakin popular sejak pandemik Covid-19.
Mari kita lihat apa kelebihan Shopline bagi pemula dalam bidang ecommerce.
Theme
Terdapat pelbagai theme yang boleh dipilih tanpa perlu menulis code. Boleh drag & drop dan upload gambar untuk banner dan pelbagai lagi.
Integrasi Live selling
Semasa anda sedang buat live samada di Facebook atau Instagram, jika ada penonton yang menulis komen dengan perkataan tertentu seperti ‘NAK’ atau ‘PM’ (anda boleh tentukan), sistem Shopline boleh bantu terus hantar mesej PM kepada penonton tersebut.
SEO
Search Engine Optimization boleh ditetapkan dalam home, page dan product page. Anda juga boleh menulis artikel blog untuk berkongsi kepakaran anda berkaitan produk yang dijual.
Conversion tracking
Jika buat iklan samada Facebook atau Google Ads, anda pasti ingin data conversion dicatat. Shopline membolehkan event tracking supaya nilai jualan dapat dilihat terus dari sistem iklan pilihan anda.
App Store Denga Pelbagai App Percuma!
Untuk menambah baik fungsi kedai ecommerce anda, anda boleh pasang pelbagai modul atau app secara percuma. Tak perlu bayaran secara bulanan.
Ini adalah senarai app yang anda wajib pasang!
Mailchimp
Simpan database dan gunakan email untuk menyampaikan promosi dan berita terbaru kepada pelanggan anda. Sistem Mailchimp percuma untuk 2,000 contacts.
Instagram Feed
Jika anda mempunyai followers yang ramai di Instagram, anda boleh masukkan gambar dari akaun Instagram anda ke dalam website.
Affiliate
Dengan sistem affiliate, pelanggan anda akan diberi ganjaran atau insentif tunai dengan setiap transaksi yang berjaya.
Members Reward
Untuk mengekalkan pelanggan sedia ada, anda boleh beri mata ganjaran untuk setiap kali pembelian.
Harga
Berikut ialah harga langganan bagi sistem ecommerce Shopline. Ianya sangat berpatutan lebih-lebih lagi apabila anda tidak perlu membayar setiap bulan untuk app tambahan.
Jika anda mendapatkan pakej Essential, anda hanya perlu membayar $69 sebulan, lebih kurang RM300 sebulan.
Sejak itu, terdapat pelbagai pembaharuan dan ciri-ciri yang menarik telah dibangunkan sesuai dengan keperluan pengguna.
Selain digunakan untuk komunikasi antara individu, ia juga digunakan secara meluas dikalangan pemilik bisnes untuk tujuan jualan, pemasaran dan khidmat pelanggan.
WhatsApp Business telah dilancarkan pada Januari 2018 dengan pelbagai ciri-ciri khas untuk entiti perniagaan.
Terdapat pelbagai sistem yang telah dibangunkan oleh syarikat tempatan di Malaysia untuk memudahkan pengguna memanfaatkan WhatsApp bagi tujuan perniagaan.
Sistem Tempahan E-Commerce
Sistem sebegini sangat memudahkan pengguna khususnya yang tak biasa dengan e-commerce. Fungsi yang paling menarik ialah dengan senarai produk dan database pelanggan. Ini sangat penting untuk digunakan dalam pemasaran yang kos efektif.
1. Yezza
Yezza telah dilancarkan pada 31 Mac 2020 oleh Arba Travel dengan fokus untuk memudahkan pesanan melalui WhatsApp. Sistem E-commerce beserta produk dan payment gateway melalui BillPlz juga boleh setting dengan mudah.
Mempunyai pelbagai integrasi dengan sistem dan platform popular seperti Woocommerce, Shopify, EasyParcel dan sebagainya.
Terdapat pelan dengan subsidi 70% dari kerajaan Malaysia.
Mempunyai pelan yang mampu milik serendah RM37 sebulan untuk langganan setahun.
Kiah.Store ini merujuk kepada nama glamer Mak Cik Kiah yang popular sejak bantuan prihatin diumumkan oleh PM. Sistem pengkalan data dan borang Whatsapp ini juga mempunyai fungsi untuk senarai produk, kategori dan invois.
Sistem ini boleh gunakan secara percuma. Terdapat juga integrasi dengan sistem gerbang pembayaran seperti SecurePay dan Toyyibpay.
Dilengkapi sistem pengambilan pesanan, pengurusan jualan, pembayaran online, integrasi sistem penghantaran dan notifikasi jualan terus ke dalam WhatsApp.
Aplikasi ini dibangunkan oleh iReka Soft, sebuah syarikat tempatan berpusat di Cyberjaya.
Memfokuskan kepada tempahan menggunakan Whatsapp. Mempunyai 2 jenis pelan.
Pelan berbayar membolehkan bayaran dibuat dengan sistem gerbang pembayaran seperti Billplz, ToyyibPay, SenangPay, Stripe & Bizappay. Pelan yang mampu milik hanya RM30 sebulan (pada waktu artikel ini ditulis)
EasyStore mula memperkenalkan fungsi tempahan melalui Whatsapp/LINE ini pada 10 April 2020. EasyStore sendiri merupakan sistem e-commerce yang lengkap daripada Exabytes.
Maka dengan penambahan fungsi ini, ia akan membantu untuk meningkatkan jualan kepada pengguna yang tak biasa dengan sistem e-commerce.
EasyStore datang dengan pelbagai pakej. Untuk menggunakan fungsi WhatsApp order form ini, anda perlu melanggan pakej Standard pada harga RM 199 sebulan atau RM 1,671.60 setahun
Ini merupakan sistem yang dibangunkan oleh syarikat luar negara. Ianya juga mempunyai fungsi yang hampir sama dengan contoh di atas.
Harga bermula dari $1 sebulan. Terdapat juga fungsi Whitelabel untuk syarikat yang ingin menjual servis ini tanpa perlu membangunkan sistem yang canggih.
Seterusnya ialah sistem untuk meringkaskan link untuk buka app WhatsApp daripada website atau iklan. Anda boleh sahaja dapatkan link tersebut terus dari app WhatsApp.
Tetapi jika anda inginkan lebih function seperti tracking Facebook Pixel tracking atau Google Ads conversion tracking, anda boleh gunakan software berikut.
1. Wasap.my
Sistem ini dibangunkan oleh Saifuddin Iiyas sejak 2018 dan telah digunakan secara meluas oleh pengguna di Malaysia.
Antara kelebihannya ialah anda boleh bina sendiri link WhatsApp tanpa perlu mendaftar akaun.
Sistem ini dibangunkan oleh team FAMES. Antara kelebihan sistem KlikSini ialah mereka ada fungsi rotator links. Sistem ini akan sangat membantu jika anda ada ramai sales team.
Akaun percuma terhad kepada 5 link dan 1 tracking pixel. Anda boleh melanggan untuk upgrade pakej pada harga RM 30 sebulan.
